“砖”心做事，责有所归

“我是一块带腿、带脑的’砖’，绝不做那块等着别人来用的、被动的’砖’。”这是自我进入公司以来，就时刻在我耳边萦绕的一句话，也是我奉为圭臬的一句话。因为这不仅仅是公司对于我们的要求，更是我们自身应该承担的责任。

其实，打开字典，我们就能得到对“责任”的准确描述。“责任”是应该做的事。即承担应当承担的任务，完成应当完成的任务，做好应当做好的工作。责任是每个人都必须具备的品质，因为只有责任才能激发人的潜能，唤醒人的良知。没错的，如果说爱岗敬业是对于每一位员工的要求的话，那么责任就是我们身为集团的一份子所必须具备的品质。

尤其是我担任技术岗，直接面对客户。我是否负责不仅关乎着操作水平的高低，更影响着公司的声誉，客户的评价。从进公司以来，我一直本着负责任的态度对待每一次的操作，而在这么长的时间之中，也遇到了一个又一个珍贵的瞬间。

在这里想和大家分享一些真实的经历。

第一个故事我把它叫做成人之美，善莫大焉。

那是在我刚刚进入公司有一段的时候，有一位客户戴着帽子小心翼翼地走进了门店。他摘下来帽子以后，我看到差不多整个头顶都是没有毛囊的，但是发际线的位置却有一些头发，看上去非常不雅观。一开始，客户支支吾吾的不愿意和我分享太多，但是在我不断地开导下，他逐渐敞开了心扉。我告诉他：我们的职业要求不允许我们暴露客户的隐私，所以可以尽情的向我表达自己的困扰和需求。

他和我说，秃顶是家族遗传，但是到他这里，也许是因为工作压力比较大，才不到30岁的年纪，就已经秃得非常厉害了。一开始也尝试着戴帽子来遮盖，但是在办公室不能一直带着帽子，同事和领导还是慢慢地知道了这个情况，后来看他的眼神里都带有一丝异样。在公司里就已经如此，就更不用说找对象了。

我了解到他的情况以后为他量身定制了一个纹发计划。本着自身的责任感和企业的文化教导，我严格根据他的需求和表达来设置计划，确定了操作时间。

操作完成以后，客户看着自己的样子，激动得眼泪都流了下来。我把他的帽子放进了他的背包里，告诉他：“以后，你再也不需要戴帽子。”

差不多过去了三个月的时间，这名客户过来操作二次，收到了他的消息。“周老师，我下个月9号订婚，希望你能来！”看着客户带着笑脸表情说着这句话，我的内心得到了很大的满足。我想这就是责任感所带来的工作成果，这就是工作成果带给我的精神食粮。

第二个故事我把它叫做真心相待，打消疑虑。

就在前段时间，有一位特别的顾客来到了店里。其实在来店里之前，他已经和店面沟通了很多次，有的时候是问费用，有的时候是问效果，非常害怕晕色、上色不均匀等情况。所以我对他的需求和大致情况已经有了了解。

进到店里以后，他一直强调是朋友介绍过来做的。我看他一直来回踱步，对我们还是不够信任，我就告诉他：“不管是不是朋友介绍过来的，我们都会以满满的责任心为您服务，这个您可以放心。我们会一直做到您满意为止”听到这里，他才慢慢的安静下来。

后来我给他看了很多个以前做过的案例，并仔细的询问，他想要哪种效果。后来敲定了操作时间。让我印象特别深刻的是，在操作的过程中，他还时不时的要求拿着小镜子看着我操作，我也是不厌其烦地一遍又一遍满足他的要求。

操作结束以后，他看到镜子里的自己，再也说不出一句质疑的话。我说：“我们从事纹发行业的都有一份自己的责任心，毕竟关乎着客户的形象，没有足够的把握，我绝对不会进行操作。”

后来他又为我介绍了几个客户，都对我都持一种满满的信任。其实我知道他并不是老客户介绍来的，只不过是想用言语来提高我的谨慎程度。但他不知道，在企业文化的教育下，我们的职业责任感绝不允许我们有任何疏忽。

其实，这两位客户并不是个例，我遇到过脾气古怪，纹到一半提出新要求的客户；遇到过吹毛求疵，非要达到完美的年轻女客户；也遇到过前后纠结，反复沟通操作意见的问题客户……但我从来没有不耐烦，而是以十足的责任感对待每一次沟通和操作。因为我始终认为，纹发人是不平凡的，大家需要以高度的责任感对待客户，需要对自己的职业给予一种至高无上的爱。

“我是一块带腿、带脑的’砖’，绝不做那块等着别人来用的、被动的’砖’。”带着这样的责任要求，我一路躬行着。在未来，我仍然会将之内化于心，外化于行，“砖”心做事，责有所归，用自己的力量捍卫黑米集团，用自己的责任诠释美的篇章。