我与黑米的故事

我是武汉店的店长，作为黑米一名老员工，秉承公司经营理念与目标，深知没有小岗位只有大事业。我的职责就是确保每日店内正常运作、让每个顾客满意、让领导放心。

其实说起来虽然店面管理主要是由我来负责，但在日常的工作中，我们武汉店的其他三位老师也都是共同的在替我分担，我们四个人同心协力，相辅相成，没有所谓的你我他之分，而是把武汉店当成自己的家一样，在这个小家庭里，每个人都是主人公，都在努力的让这个家变得更好。正如很多客户所说：你们这里的氛围挺温馨的，你们武汉店的每位老师态度都挺不错的。我想没有什么是偶然的，都有必然的联系，即便已经是公司的老店了，即便我们的硬件设施和装潢可能是排不上号的，但这样温馨的氛围，良好的工作态度以及客户的认可都是源自于我们四个人的心在一条线上，不论在工作还是生活上，都早已习惯了彼此的存在。

了解我们武汉店的同事们应该知道，在去年的八月份，我们迎来了我们的第四位成员：杨老师。说到这个名字，可能仍然有一些同事脑海中没有什么印象，甚至对不上号，还有一些技术部的同事可能有耳闻过武汉店的杨老师做头还挺慢的，经常加班到十一二点甚至是半夜。没错，这一点确实都快成为了她的标志性特征了，那么今天我正好借此机会，可以向大家来讲述下我眼中的以及我们店里其他两位老师眼中的杨老师，让大家对这个倔强的女孩子有一个新的认识。

杨老师来公司培训的那段时间，恰好赶上了一个不好的时机，全国各地疫情严重的时候，除了客户量少以外，各地区的疫情管控措施也是相当的严格和繁杂，因此她在公司培训的大部分时间，都是埋在操作间练习。一般中午吃午饭的时间，她总会快速的扒拉几口，然后赶紧趴在桌子上睡一会，刚开始我们都在想这个女孩子她是经常晚上熬夜不睡觉玩吗？才导致白天总要睡觉，后来我们才知道原来她每天早上六点钟就起床了，起床以后首先要做自己和家人的早餐，然后还要提前做好午餐方便带到公司来，忙完之后也会定时下楼遛狗，都完成后踏上了通勤的道路。她所住的小区距离地铁站有八九百米，平时她会先骑单车到地铁站，然后坐13站路到公司所在的地铁站，下地铁后再骑单车大概一公里的样子到达公司，在疫情管控严格的时期，每天还需要留出多余的时间去做核酸，这样一整套通勤流程下来，基本也需要一个小时了。到公司后她也没有闲着休息下，喂鱼仿佛已经成了她的专属工作，被她承包了，我们从一开始询问：今天的鱼喂了吗？到后来啥也不用说，心里非常清楚杨老师一定把鱼喂过了。

各自分工好任务后我们就开始打扫卫生了，和我们不同的是，她在打扫卫生时还会多一份心去留意什么样的工具比较好用方便，会考虑店里哪一块添置点什么会更利于日常工作，所以她总会很热心的去推荐一些好物。忙活完店里的卫生后她就开始了她一天的工作：练习技术，学习技术的过程是非常枯燥且艰辛的，其实杨老师的进度在她同一批的学员里不算快的，甚至还有点慢，面对每天技术上遇到的瓶颈，公司的要求，经理的训导，老师的教学以及生活上的压力，其实我明白她每天都在做着激烈的思想斗争，她不是一个会经常诉苦，过多谈论自己内心世界的人。记得有一天的练习，她遇到了新的瓶颈，本来练习的方式方法被经理认为是不够好的，于是给她打乱重塑，让她重新去琢磨正确的感觉，下班的时候我们像往常一样去提醒她，但她却无动于衷，继续埋头练习，她说今天即便是加班也一定要解决掉这个问题，不想把问题又留到明天再去解决，很多次她总会笑着说：没事儿，反正我回家也没啥事，家里人多了可能也没法很好的休息，还不如在公司多练习一下。她总会找一个借口一种说法去掩饰她内心的焦虑，着急和其他一些可能不太好的情绪，自己默默的去消化掉，作为她的工作伙伴，我们也都是看在眼里记在心里，尽可能在后续的工作上给予她多一些的帮助。

一段时间以后，迎来了疫情大爆发，全国各地都只能停业回家休息，武汉这边每天都在不停的封控。这样的局势对杨老师一个新人来说是非常不利的，停业回家就意味着她的练习只能中断，本来就进度落后的她如果再受到这一次的影响，那么曾经的成果都将付诸东流，在这样一个紧要关头，公司也迅速研究决定让各店的新学员把日常练习的设备，用品带回家，虽然不在公司上班，但在家里也同样不能把工作落下，每一天孙主任，技术经理，高级老师和学员四方连线教学指导，规划好每一天的练习任务，总结问题，提出解决方案，不断的往好的方向去发展，争取早日结束培训，在正式复工时可以达到操作客户的水准。我想这段居家培训学习的日子里，杨老师一定是付出了很大的努力。师者，传道授业解惑也，好的老师可以给学生带来很多能力上的提升，帮助学生在学习上能更好的掌握正确的方法。同样的，所谓师父领进门，修行在个人，若是没有她自己日复一日的坚持和努力，对这份工作的热忱和认可，以及对公司的无条件信任，那么我相信这段时光她是很难扛下去的。

说到这儿，我想大家一定心里很好奇，既然杨老师培训时间这么久，那在技术操作上应该已经是相对比较熟练了，为什么操作一个客户可以需要这么久的时间，长达十几个小时呢？这里我想告诉大家，其实她单纯的操作速度上来说并不慢，是比较正常的速度，但是她却花了大量的时间在反复的找瑕疵找细节上，记得她有一次操作一个多次客户，其实那位客户的效果恢复的还可以，头顶上虽说有淡化些许，但作为一个多次客户来说并不需要补，因为还并没有代谢很多，所以只需要把周围的融合再完善过渡一下就好了，这个客户交给杨老师后，她几乎给别人从早上操作到了下午快下班的点，她说既然别人从外地来一趟，我还是想给他多做一些，让他能觉得这趟没白跑，于是就有了大家在朋友圈看到的那段客户操作后感受的长视频，这个对话是无意开始的，是邹老师给客户交代注意事项时，客户情不自禁有感而发，深刻表示操作纹发给他自身带来了很大的改变以及对我们工作人员由衷的感谢和认可，并且他还特别表示今天来操作多次，我们的老师并没有因为他是老客户，没有交钱就态度敷衍，草草了事，而是拿出了和首次操作时一样的耐心和认真，把效果做到理想。那一刻我突然觉得，做我们这份工作，尤其是技术老师，是否用心去服务客户，切身为客户着想其实客户都是可以感受得到的，当你拿真心交换时，你所收获的也同样是真心。

有很多次我们对于杨老师操作时间太久，甚至到半夜这件事也会经常担忧，担忧这样下去她的身体是否吃得消，担忧她会因此而受到情绪上的波动，心态发生变化，无法继续坚持这份工作。可事实证明我们的担忧是多余的，在她眼中从接手一个客户，拿起设备开始，她就不再是她自己了，而是成为了技术专家杨老师，带着某种使命感和责任感，关注点都聚焦在效果上，置个人生活于次要地位，再晚再苦再累首要任务也一定是把效果做好，很多次我都觉得她投身于工作中，专注认真的样子是闪闪发光的，我们都是这世界上万千普通人之一，因为来到了黑米，因为这份工作赋予了我们新的能量和光芒。我想杨老师的内心也一定有一股力量始终支撑着她往前走下去，她年纪不大，却吃得了很多同龄人吃不了的苦；她内敛含蓄，从不张扬，始终以温柔待人，温柔是一种力量，它强大而坚不可摧，却因柔和而能融化你我。温柔不是软弱，更不是不作为，它是问题出现时的担当和不惧，看似柔若无骨，却有着解决问题的力量。

我很荣幸能够以这样的一个方式让大家认识一下我们武汉店的新成员：杨老师，每个人都是一颗星星，在浩瀚宇宙里散发出自己的一点点光芒，虽然微小，却独一份，无人能替代，正是因为有无数颗星星才共同汇聚成美丽的夜空。对杨老师来说，我今天所讲述的这些也仅仅只是她的一部分，她身上更多的精神和品质是无法用语言来形容的，它们体现在日常工作的每一处细节里，体现在和她相处的点点滴滴中。所谓优异的人不一定是事业有成，功成名就的，我们不应该局限在世俗的价值观里，他其实是那些在认清生活的真相后依然热爱生活的人，是把每一件小事都做到能力之极，拥有高度责任感和使命感的人，祝愿我们每一位伙伴都可以成为这样的人。