我与黑米的点点滴滴

我加入到黑米这个大家庭是在2018年的时候，转眼间过去了将近5年的时间，这5年里，与黑米同舟共济，经历过低谷，也见证过辉煌，想说的太多太多，无论是对于我个人，还是公司，都成长了很多。

公司走到今天，不是靠个人的努力，而是整个集体一起努力的结果，公司秉承着“让脱发人士回归正常的生存状态”的理念，服务了上万名的“患者”，让他们重拾自信，更加勇敢、乐观的面对生活，作为一名光荣的纹发师，能给他们带来这么多的改变，我很骄傲跟自豪。

我们黑米的成功不仅仅是纹发师单一努力的结果，而是多个部门通力协作、相互帮助达成的，从线上营销线上接待顾客，进行专业的答题解惑，从而预约到店面，店长在进行接待，更进一步的帮助客户去了解自己的情况，怎么做才是更适合自己的解决方法，确保每一位“患者”都满意而归，其中店长的工作功不可没。

沈阳店店长高店长，是个典型的东北姑娘，她性格上不斤斤计较，大大咧咧，说话的语调一直都充满活力。她平时的工作比较繁琐，不仅仅要接待客户，回访客户，二销客户，店面的管理、卫生，还有卫生部门的检查工作，她都要注意到，因为沈阳店是有医疗资质的，所以平时查的就比较严格，她也会面面俱到的照顾到。

但是让我印象深刻的就是，她对待每一个客户的态度，还有那孜孜不倦的销售意志，每一个客户都会回访到，了解到客户现在的需求，什么样的解决方法可以有效的帮助客户，真的是从心底帮助“患者”解决问题。

其实接待客户不是件容易的事情，因为客户是各式各样，很多都不按常理出牌，以前作为纹发师也接待过客户，有些问题是真的解决不了，而且销售思维的不足确实是很棘手，但是她来了以后，这些问题都有了解决的方法，记得有一个客户，叫什么名字我记不清了，他在意的东西就很不按套路来，思路很活跃。那天高店长给他打了个回访的电话，其实在我心里觉得这个客户基本就是“凉”了，不可能成交的，因为他在意的东西很多很多。这个电话打了将近40分钟，让我没想到的是，客户同意第二天来了，我内心真的很吃惊，没想到客户真的能来。

第二天到了以后，又聊了很多，结局还是成交了，我给理发的时候，客户就问我：你们凭什么说自己是老师？当时我也是愣住了，但是平静了一下回答到：学校里的老师是传道受业解惑，是传授知识解答疑惑的，因为老师也是行业的翘楚。我们为什么叫老师，因为我们纹发师是专门为“患者”解决问题存在的，所以我们敢自称老师。客户就没在说话了。

每次我们在操作的时候，高店长也会把客户的休息区，接待区的东西收拾好，卫生收拾干净，在整理一些客户档案跟表格，工作虽然繁琐但是高店长也没有怨言，还是积极主动的工作，真的是值得我们学习。

其实我们每个岗位的分工不同，岗位职责也不一样，我自己就是纹发师，其实纹发师不仅仅是给客户带去改变，去解决脱发的困扰。而是解决困扰的同时，也能带去自信，获得运气，收获爱情，拥有事业。

有客户跟我说，他和朋友们在一起时，总觉得自己头发稀少，拍照时，他的头顶比其他人都要明亮。别人听着好像挺好笑的，其实在客户的内心深处是不自信的，自卑的，别人多看他一眼，他都觉得是关注他的头发，感觉不自在，真的是很无奈。这也影响到了客户的正常生活，脱发带去了很多的困扰。

黑米的愿景也是我作为纹发师的愿景，做一个被患者尊重与高度信赖的伙伴，以信念与服务成就患者。给客户带去好的专业的效果，客户满意，我们也满意，看着一个个的客户带着满意的笑容走出去，作为纹发师是骄傲跟自豪的。

每每当顾客说：老师我的形象就交给你了，我信得过你。我的内心就有一种责任重大的感觉，其实客户不是相信我，是相信黑米的品牌，已经深入了人心。

带着黑米的信念，以诚挚的服务去对待患者，给他带来好的效果，也是对患者负责，也是对自己负责，更是给自己一个交代，对得起纹发师的使命跟责任。

2016年黑米第一家店长春店成立，自此开启了中国纹发的序幕，当时大众对纹发smp没有印象，更多的都是知道植发，黑米凭借着品牌一点点的壮大，口碑一点点的积累，从一家店开到了现在的十家店面，还有我们的房车移动服务站。能更好的服务到偏远地区或者是不方便到店面操作的患者，让患者体会到宾客如归的感觉。我们黑米技术上有着五大操作方案，能更精准的为客户进行一对一的设计与服务，让每个患者都回到以前不脱发的时候，回归青春。

我也高兴也很荣幸一直陪伴公司走过这风风雨雨的几年，希望公司壮大的同时也要丰富自己的能力，参与到公司的每一步发展中去，更好的服务患者，遵循黑米的使命，成为一名伟大的纹发师，任重而道远。